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顧客保護等管理方針
大阪東信用金庫
当金庫は、お客さまの保護および利便性の向上を図るため、次の方針を定めて遵守します。
- お客さまとの取引において、お客さまへの金融商品等の説明や情報提供を法令等に基づき適切かつ十分に行います。
- お客さまからの問い合わせ、相談、要望および苦情等については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるように努めます。
- お客さまに関する情報については、法令等に従って適正に取得するとともに、不正なアクセスや流出等を防止するため、適切かつ安全に管理します。
- お客さまとの取引に関して業務を外部委託する場合は、お客さまに関する情報の管理およびその他お客さまの利益を守るため、外部委託先業者を適切に管理します。
- お客さまの利益が不当に害されることのないように、利益相反のおそれのある取引を適切に管理します。
- その他、当金庫がお客さまの正当な利益の保護および利便性の向上のために必要であると判断した業務については、必要かつ適切な措置を講じます。
- 本方針の「お客さま」とは、「当金庫で取引されている方および今後取引を予定されている方」をいいます。
- また「取引」とは、「与信取引（貸付契約およびこれに伴う担保･保証契約）、預金等の受入れ、金融商品等の販売、仲介、募集等およびお客さまと当金庫との間で業として行われるすべての取引」をいいます。
（平成21年7月10日制定）
